Allgemeine Informationen

Die CNS24-ACD ist mehr als nur ein virtuelles Callcenter innerhalb des öffentlichen Telefonnetzes. Sie können auf teure Hardware-Investitionen verzichten und arbeiten ortsunabhängig in einem leicht zu steuernden System mit allen Funktionen einer ACD (automatische Anrufverteilung). Die Administration und Konfiguration erfolgt einfach über das Internet von jedem Ort der Welt mit Onlinezugang zum Netz. "Wie verteile ich ankommende Gespräche optimal auf einen kompetenten freien Agenten? Wie kann ich bei entsprechender Auslastung weitere freie Agenten schnell in das Callcenter einbinden?" Mit der CNS24-ACD stellen sich diese Fragen nicht, sie löst sie.

ACD-System

Über die CNS24-ACD können Sie mehrere Callcenter zusammenschalten und die Anrufverteilung nach Ihren Wünschen anpassen. Ursprungsabhängiges Routing, prozentuale Verteilung der Anrufe auf die Callcenter oder die Verteilung der Anrufe je nach Auslastung der Callcenter sind nur einige der konfigurierbaren Einstellungen. Legen Sie Black- und White-Listen an oder steuern Sie die Warteschleifen. Zu jeder Zeit können Sie aktuelle Ansagen auf das System laden, um z.B. Ihre Anrufer mit den neuesten Informationen zu versorgen, bevor sie mit einem Agent verbunden werden.

Call-Center

Ihre Anrufe können auf beliebig viele Callcenter verteilt werden. Jedem Callcenter kann ein eigener Zeitplan hinterlegt werden, in dem das Callcenter die Anrufe entgegen nehmen soll. Sie möchten alle Anrufe während Ihrer Geschäftszeiten in Ihrem Unternehmen selbst annehmen und außerhalb dieser ein Callcenter beauftragen? Kein Problem - der Zeitplan macht es möglich, ohne dass Sie täglich umrouten oder neue Einstellungen vornehmen müssen.

Gruppen

Ihre Anrufer sprechen mit der Abteilung, die sie sich wünschen. "Drücken Sie bitte die 1 für unsere Bestellannahme oder die 2 für den Support" - und der Anrufer wird zu einem kompetenten Berater durchgestellt. Durch die Online-Konfiguration haben Sie einen schnellen Zugriff auf weitere Optionen, diese Gruppenverwaltung zu administrieren.

Moderatoren und Agents

Richten Sie beliebig viele Agents und Moderatoren ein, vergeben Sie diesen verschiedene Rechte, legen Sie Nachbearbeitungszeiten fest - alles einfach online.

Statistiken

Zur Auswertung des Anrufverhaltens und zur Abrechnung der Callcenter und Agents stellen wir Ihnen die verschiedensten Statistiken zur Verfügung - in Tabellenform, als Grafiken oder zum Download als CSV-Dateien. Weiterhin können Sie im Live-Monitor die aktuelle Auslastung und Anrufverteilung verfolgen. Alles Optionen, die Sie nicht mehr missen möchten, wenn Sie sich erst einmal für die CNS24-ACD entschieden haben.

Kosten