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Warteschleife
Zukunftssicherheit Ihrer Warteschleife (netzbasierte Warteschleife)
Information zur aktuellen Lage zum Thema „Kostenlose Warteschleifen“:
Wie Sie sicherlich schon aus den Medien erfahren haben, läuft derzeitig das Gesetzgebungsverfahren zu diesem Thema. Hierbei sei gesagt, dass der Zeitpunkt des Inkrafttretens derzeitig noch offen ist. Aber durch die Existenz des Kabinettentwurfes gehen wir nun davon aus, dass die Gesetzgebung über kurz oder lang erfolgen wird. Derzeit sagen Branchenfachleute die Inkrafttretung für das 3. Quartal 2011 voraus. An diesem Entwurf können sich auch noch inhaltliche Änderungen ergeben. Trotzdem ist derzeitig folgender Zeitplan vorgesehen:
Nach einer dreimonatigen Übergangsfrist ab dem Inkrafttreten des Gesetzes soll die Phase 1 beginnen. In dieser 1. Phase müssen Warteschleifen zum Beginn der Verbindung kostenlos sein.
12 Monate nach dem Inkrafttreten des neuen Telekommunikationsgesetzes soll Phase 2 beginnen. In Phase 2 sieht der Gesetzgeber derzeitig eine kostenlose Warteschleife zu jedem Zeitpunkt eines Gespräches vor.
Um auf jede erdenkliche Gesetzgebung vorbereitet zu sein, haben wir nun unser Know-how und unsere Kompetenzen zu diesem Thema gebündelt und leiten hiermit nun den ersten Schritt in Richtung der neuen Gesetzgebung ein.
Zur Phase 1 haben wir derzeitig folgendes Konzept entwickelt:
Rufablauf:
  1. Kunde wählt Ihre Servicerufnummer
  2. Gespräch wird auf eine für den Kunden kostenlose Wartemusik geleitet
  3. falls nach 110 Sekunden keine Mitarbeiter verfügbar sein sollten
  4. wird der Anrufer auf die nun folgende Kostenpflichtigkeit des Gespräches hingewiesen und das Gespräch anschließend angenommen
  5. hierbei kann optional eine voraussichtliche Wartedauer und die Warteposition angesagt werden.
  6. durch die Annahme des Gespräches hat er nun noch Zeit zum Warten oder er legt vorher auf
Dieser Ablauf ist schon jetzt konform mit den zukünftigen Beschlüssen der Bundesregierung! Hierzu wird die Reglung aus der Übergangsfrist schon jetzt beachtet (120 Sekunden kostenlos). Somit sind sie schon jetzt bis zum endgütigen Inkrafttreten eines entsprechenden Gesetzes auf der „sicheren Seite“. ( Phase 2)
Zur Zukunft:
Durch unsere Technologie sind wir auch für zukünftige Regelungen gerüstet. Hierzu halten wir jetzt schon engen Kontakt zu den großen deutschen Netzbetreibern und Carriern, um Ihnen auch in Zukunft ein gesetzeskonformes Produkt zur Verfügung stellen zu können.
Unser Produkt: kostenlose Warteschleife (netzbasierte Warteschleife)
Das Produkt befindet sich bei uns nun schon seit Jahren im Einsatz. Hierbei werden schon jetzt große Anrufermengen verarbeitet, durch jahrelange Weiterentwicklung nach den Kundenbedürfnissen unserer Kunden, ist die Anwendung nun äußerst skalierbar und kann jederzeit nach den Bedürfnissen angepasst und aufgerüstet werden.
kleiner Überblick zu den Einstellungsmöglichkeiten:
  1. Routing nach Uhrzeit und Wochentag
  2. Ansage des Warteplatzes
  3. Ansage der vorausichtlichen Dauer
  4. maximale Wartezeitbegrenzung
  5. Anrufbeantworter (voice2mail)
  6. Prioritätsrouting mit bis zu 10 Zielen
  7. Begrenzung der maximalen Warteplätze
  8. Feiertags- und Veranstaltungsschaltungen
  9. Anrufererkennung durch Rufnummernübertragung
  10. kundenindividuelle Ansagen (z.B. für Begrüßung, Wartemusik, Feiertage oder Veranstaltungen)
  11. Statistiken zu Wartezeiten und Zielrufnummern
Sollten Sie Interesse finden, so kontaktieren Sie uns am besten gleich jetzt. Gerne setzen wir dann schon frühzeitig Ihr Projekt für die Zukunft um.
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